随着“大综合一体化”行政执法改革深入推进，以及省信访平台的改版升级，信访事项办理要求越来越高，尤其是对网信诉求类初件的办理要求更加严格。桐乡市综合行政执法局聚焦“高度重视、源头化解、查漏补缺”为主线，抓好“三个关键”提升信访办理质效。

一是抓好思想认识，确保按期办结。牢固树立“群众利益无小事”的思想，严格落实信访“一把手”工程，压紧压实信访责任。对群众通过来访、来信、来电及网上信访反映的诉求，准确登记标识，快速界定责任单位，第一时间进行转交。同时，建立工作台账，全程跟踪掌握流转进度，及时协助责任单位尽快接收和办理。对涉及多个责任单位的信访事项，加强沟通协调，明确责任，确保群众诉求“有人接、有人管、有人办”。今年以来，受理“浙江省民呼我为统一平台”信访件227件，市长电话三方通话及各类来电421件，应急联动投诉举报件189件，接待来访1起，按期办结率100%。

二是抓好初信初访，致力源头化解。对初信初访进行甄别，做好源头分类、分流工作，把好信访事项办理第一关，协助责任单位以“接诉即办”和首办责任制的标准，做好初信初访问题的协调、核实、处理、答复、解释工作，确保群众的初信初访在第一时间得到研究解决、办结回复，努力将信访事项化解在初始，解决在萌芽。对有联系方式的信访事项，确保对信访人的反馈回访率为100%。

三是抓好总结反思，保持动态清零。从受理信访事项中反思业务工作中存在的问题和不足，每季度对信访投诉事项办理情况进行汇总分析，对各类投诉情况进行通报，研判反映突出问题并提出化解建议，查漏补缺。特别是针对集中反映问题、重复信访件，与相关责任及时沟通对接，摸底排查，剖析成因，制定切实可行的化解方案，确保信访积案动态清零。