及时妥善处置群众诉求、提高群众满意度是综合执法部门的重要工作，对此，嘉善县综合执法局三项举措强化群众诉求处置，提高处置效能。

一、诉求来源登记要清晰

中队工作中最为常见的诉求来源包括直接来电和移交派单，接单人员需做好信息登记。首先，根据反映情况确定是否在中队辖区范围内或是职能覆盖内，若不是则及时反映给当事人或是上级处，以便查明重新派单。其次，若确定诉求属于中队管辖，则对来电反映内容及时记录留痕，防止下派片区组时误传。电脑派单也要再次确认信息，主动拨打当事人电话核实，便于准确定位。最后，完整记录来电诉求，包括来电时间、当事人电话、反映问题、处理情况等，备案存档放置，方便后期追踪查看，形成诉求处置闭环管理。

二、诉求处置机制要完善

诉求处置到位，关键点在于处置机制完善。首先，接到诉求并确认后，由接单人员使用对讲机联系所在片区组长，简单陈诉问题，并将记录页通过钉钉同步转发到片区组长，使其清晰了解，明确处置措施。其次，片区组长接到诉求派单后，可安排就近组员前往，核实反映情况和现场实际情况，及时整改，并将处置过程全程记录。当到达反映地点未发现问题时，及时联系派单人员核实，以防地点错误延误处置。再次，处置过程需合规合法且记录到位。及时将处置情况同步到工作群，用文字说明简述处置过程。同时，加强该区域巡查，必要时安排专人定点定岗，减少类似诉求。

三、诉求后期跟进要及时

反馈及时是减少诉求、降低处置难度的主要方式之一。首先，当现场处置同步到工作群后，由接单人员根据处置结果，电话回访说明情况，询问当事人处置满意度并征询建议。其次，定期整理，将同一地点、同一事件、同一当事人诉求信息汇总，由片区组长归纳提出整改办法，争取以后一步解决到位。最后，同一问题处置后仍就被诉求的将关联片区组长，记录到片区组长月度考核中，进一步提升处置紧张感、急迫感，促进处置提效增能。