桐乡市综合行政执法局抓住关键小事用实劲，上线“城市管家服务群”、创制“城市管理服务网”、成立“垃圾分类宣讲团”，形成“群、网、团”智慧便民服务链，在辨识人民群众真实需求下对口出台解决问题的服务机制，推动“三服务”更接地气。

一是“互联网+微群”，实现高效便捷服务。运用互联网微信平台，推出“城市管家服务群”，已建立运营12个服务群，着重以发布当期政策解读、审批便民须知、普法析法知识，你问我答业务咨询，预办各类行政审批为服务要点，实现批前咨询实时对接、审批材料点对点预审、现场勘验即时开展，一定程度解决当事人“来回跑”、“耗时等”等问题，以“互联网+群”将“最多跑一次”改革引向深入。拓宽“城市管家服务群”功效，适时介入群众各类咨询、举报，公共基础设施损坏反馈、家庭应急求助等，着力引导群内互帮互助，营造正能量社会氛围。自“三服务”活动推动以来，“城市管家服务群”已受理各类审批、举报事项540余起，发起文明倡导、平安宣传等160余次，帮扶群众对接服务340余起。

二是“基站台+网格”，推动民情“收发”畅达。依托市容网格化管理机制，创建“基站台+网格终端”民情信息收集服务传播链，在全市市容管理区块化、网格化基础上，增设“民情收发”功能，各基层中队（分局）以网格管理队员为基站，负责收集、传输不能当场解决的群众述求、民生事项、公共服务等，配置专人为民生服务终端，负责分拣、分派各类服务事项的具体落实及反馈，形成一个较为畅达、快速、高效的“民生服务解事链”,以“网内收集、跟踪落实”推动公共服务、便民服务网格化、互联化、加速化。目前，全市已建立28个市容管理民情网格，已收集解决各类民生问题27000余项，兼用一张“城市管理治理网”践行“三服务”宗旨。

三是“志愿团+巡讲”，诠释垃圾分类时尚。在全局选调15名执法志愿者，组建垃圾分类宣讲团，覆盖全市各个乡镇（街道），统筹“服务企业服务群众服务基层”活动及执法服务“进社区进校园进企业”要求，根据普法宣传意义、垃圾分类推进进程、基层群众参与需求等适时铺开志愿团宣讲并形成长效机制，推出基层“点单”，志愿团“配送”宣讲服务，着重围绕生活垃圾分类现状、方法、意义、法治等四方面将为什么、怎么样、做什么以图文并茂的方式呈现给企业、市民及孩子，呼吁全社会对垃圾分类深耕细作，用魅力宣讲打动市民群众，用环保理念诠释社会时尚，调动市民用个人奉献值满足自身成就感、获得感和幸福感，以实打实、点对点服务推动养成垃圾分类社会自觉。目前，已开展基层宣讲12次，受训530余人次。